如何获取方天-模具大师一站式在线服务？

欢迎您访问模具大师，希望在今后的日子里，愿我们共同成长，开启崭新的旅程。在长达20多年的企业服务过程中，方天软件已经形成了一整套服务标准内容，为了让您获取更好的服务体验，烦请详细阅读方天线上服务保障重要事项：

1、自助服务网站：

官方网址：http://www.moldde.com‍（网址谐音“模具第一”），内有100多万字的操作说明以及超300部教学视频提供给方天保固期内用户免费使用。‍

1‍.1、每家企业不限网站注册用户数量，可用手机号或微信扫码注册，提交注册后，系统进行真实性审核才能正式使用更多网站服务，审核时间一般是工作日24小时内，如果不符合注册要求系统会自动删除，需要重新提交真实信息注册使用。

1.2、注册会员时填写的“机器序列”是方天正版用户重要凭证，未获取正确的机器序列请不要注册会员，关于正确获取机器序列说明：https://www.moldde.com/h-nd-1917.html

1.3、首次使用网站服务，需要进入「方天课堂」学满非连续5天且每天不少于1小时，否则您的会员等级可能会被系统自动降级，不能使用网站相关服务。

1.4、本网站访问次数以及学习时间越多，会员积分及会员等级自动升级，现有会员等级依次为“普通会员、黄金会员、白金会员、钻石会员、皇冠会员、黑金会员”，会员等级说明：https://www.moldde.com/h-nd-1944.html

1.5、会员号严禁非本人使用，系统一旦检测到异常登陆，会永久封号，不另通知。

2、企业微信客服：

企业需使用微信扫码申请加入方天企业微信客服系统，加入方式：https://www.moldde.com/h-nd-1230.html

2.1、每家企业仅限2名系统管理员申请加入，请协调好企业内部ERP系统对接窗口。

2.2、企业微信客户服务期限为一年，一年后需与方天签定SPSS服务协议，详见：https://www.moldde.com/h-nd-488.html‍

2.3、超出企业微信在线客服服务范围的重要说明，有限服务条款：https://www.moldde.com/h-nd-1488.html

2.4、目前企业微信客服未启用排队模式，大家可以同时提问，这样也会造成消息回复不及时，公司对线上客服人员在「法定工作时间 5天*8H」回复消息的时间规定是：BUG问题2小时内；使用咨询8小时内。如果线上客服超时未回复，请与顾问联系或可拨打方天全国客服热线：4006-928-005。

2.5、VIP客户优先服务咨询，若当日VIP客户咨询较多，上述承诺服务时间自动延后，欢迎参与方天VIP客户评定工作：https://www.moldde.com/h-nd-1584.html

3、二次开发服务

3.1、欢迎您参加产品研发立项评审，您的意见对我们进一步提升产品开发非常重要，产品规划部将根据您的意见持续不断改进我们的产品。

3.2、由于企业在不同行业、规模、产品、管理上的差异，必然会出现一些问题不能得到满足自己企业需求的情况，虽然云架构的信息系统可以由用户进行调整参数以满足大部分的个性需求，但还是存在需要通过修改原有的程序，甚至需要修改原有的数据库结构以满足这种不可避免的二次开发市场需求。

3.3、方天软件二次开发服务详细内容：https://www.moldde.com/h-nd-42.html‍

4、VIP客户专属服务

为了打造更多可参观交流学习的样板客户工程，我公司每年1-3月，会根据上一年度客户对于公司的贡献值、双方市场配合、客户参观次数等进行本年度客户等级评定，对于标识VIP+企业微信客户会优先服务响应，提供VIP专属服务。‍‍

5、PMO专案管理办公室

方天PMO专案管理办公室是方天集团设立一个重要职能机构名称，英文为： Project Management Office ，缩写简称：PMO，由方天项目骨干成员及行业专家人员组成，目前主要工作是稽查和复核项目执行情况。它隶属于方天（西安）研发中心，职能权限在方天分公司之上，是方天最高的项目实施指导单位。详细内容：https://www.moldde.com/h-nd-1613.html

方天自助服务网站 + 企业微信客服+二次开发服务+VIP客户专属服务+PMO，共同构成方天SPSS线上服务体系。在服务沟通过程中，为了使问题能够得到及时的处理，请您详细文字描述问题。同时注意文明用语，以免触发后台关键词后，造成企业微信客服禁言。如果您对服务不满意，可以拨打方天全国客服热线进行投诉。

特别声明：企业客服过程记录全程监控，用于公司内部培训或者服务监督，此公告已尽告之义务，不构成侵权行为。

台湾方天软件集团有限公司+广东方天软件科技股份有限公司&联合公告。