方天软件公司规章制度【项目负责制专项】

第一章 总则

第一条 目的

为优化资源配置，提升客户服务效率与质量，明确责任归属，保障客户、合作伙伴及公司各方权益，特制定本制度，全面推行“项目负责制”管理模式。

第二条 适用范围

本制度适用于：

1. 公司内部所有员工；

2. 与公司建立合作关系的合作伙伴（含高级合伙人、集成商、服务商、技术联盟等）；

3. 渠道分销商（含区域代理、经销商、授权销售商等）；

4. 涉及售前咨询、项目实施、售后服务及客户关系维护等所有业务活动。

第三条 核心原则

实行“谁主导、谁负责”的项目负责制，确保客户与合作伙伴从初次接触到后期服务的全过程由指定项目经理统筹管理，实现服务闭环与合作透明。

第二章 项目经理的认定与职责

第四条 项目经理的认定

1. 项目经理身份以公司内部 方天CRM系统 中登记的“业务员”角色为准。

2. 客户或合作伙伴在CRM系统中首次关联的“业务员”即自动成为该项目的初始项目经理。

3. 项目经理信息一经确立，非经正式变更程序不得更改。

第五条 项目经理的核心职责

1. 客户与合作伙伴对接总责：全面负责所辖客户及合作方的售前沟通、需求分析、方案制定、合同谈判及签约协调。

2. 项目执行监督：牵头组织技术、交付、售后团队推进项目落地，确保进度与质量。

3. 关系维护：定期回访客户与合作伙伴，收集反馈，提升满意度，推动长期合作。

4. 权益保护义务：保障客户与合作方的商业机密安全，及时响应服务请求，维护其合法权益。

5. 信息归档管理：在CRM系统中完整记录沟通日志、合同信息、服务记录等。

第三章 客户与合作方管理规范

第六条 归属规则

1. 所有客户与合作伙伴资源统一录入并受控于方天CRM系统。

2. 客户或合作方归属以CRM系统中指定的“业务员”（即项目经理）为唯一官方对接人。

第七条 禁止越权行为

任何公司员工、合作伙伴或渠道分销商不得在未经当前项目经理书面同意的情况下：

• 与归属客户或合作方进行业务洽谈或报价；

• 提供项目方案或技术承诺；

• 签署任何形式的合作协议、补充文件或订单；

• 干预已有项目的正常服务流程或客户关系。

第八条 冲突处理机制

如其他员工、合作伙伴或分销商发现潜在商机或异常情况，应通过公司指定渠道（如CRM系统）提交至该客户所属项目经理，由其评估并主导后续跟进。

第四章 项目经理变更程序

第九条 变更条件

仅在以下情形下可申请变更项目经理：

1. 原项目经理离职、调岗或长期无法履职；

2. 客户或主要合作方正式提出更换负责人请求；

3. 项目重大升级或战略调整需要；

4. 经总经理级领导评估认为确有必要调整。

第十条 变更审批流程

1. 由相关部门、原项目经理或合作方提出书面变更申请；

2. 提交至分管副总经理审核；

3. 最终须经公司总经理批准后方可执行；

4. CRM系统管理员依据批准文件更新“业务员”信息，并通知客户、合作方及相关团队。

第十一条 工作交接要求

变更生效后，原项目经理须在3个工作日内完成客户资料、历史沟通记录、待办事项等的完整移交，确保服务无缝衔接。

第五章 违规处理

第十二条 违规行为界定

包括但不限于：

• 擅自联系或签约归属他人管理的客户或合作方；

• 未获授权修改CRM系统中的项目经理信息；

• 故意隐瞒客户或合作信息、私接项目、飞单；

• 阻挠正常项目经理变更流程；

• 合作伙伴或分销商绕开指定项目经理直接对接客户。

第十三条 处罚措施

一经查实，视情节轻重给予以下处罚：

对公司员工：

• 通报批评、绩效扣减；

• 取消年度评优、晋升资格；

• 调岗、降职处理；

• 情节严重者，解除劳动合同。

对合作伙伴及渠道分销商：

• 警告并限期整改；

• 暂停合作资格1-6个月；

• 终止合作协议，取消合作资格，列入公司合作黑名单；

• 追究由此造成的经济损失。

对所有相关方：

• 若涉及商业贿赂、侵犯商业秘密、合同诈骗等违法违规行为，公司将依法收集证据，移交公安机关或相关司法部门处理，并追究其法律责任。

第六章 附则

第十四条 制度解释

本制度由公司运营管理部牵头，联合总经办、人力资源部共同解释。未尽事宜参照公司其他相关规定执行。

第十五条 生效日期

本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度冲突的，以本制度为准。

广东方天软件科技股份有限公司

2022年1月1日